- Heeft u een klacht?
- Klachten kunnen alleen als klacht worden beschouwd als deze schriftelijk worden ingediend. Dat kan via e-mail of via een formele brief. De indiener van de klacht geeft in de e-mail of brief helder aan waaruit de onvrede over de dienstverlening bestaat.
- Klachten kunnen worden ingediend ter attentie van de directie van Leus. Deze handelt de klacht administratief af.
- Aan het feitelijke indienen van de klacht worden verder geen vormvereisten gesteld. Alle klachten worden in behandeling genomen, mits deze schriftelijk zijn ingediend.
- Na ontvangst van de klacht bekijkt Leus of deze duidelijk is. Zo nodig neemt Leus contact op met diegene die de klacht heeft ingediend om nadere vragen te stellen. In principe krijgt Leus 5 werkdagen de tijd om de klacht af te handelen. Leus kan echter bij ingewikkelde klachten besluiten deze termijn te verlengen.
- De afwikkeling van de klachten gebeurt Leus zelf.
- De afhandeling van de klacht zal met de indiener worden besproken en indien noodzakelijk schriftelijk worden bevestigd.
- Ben je niet tevreden met de afhandeling of uitspraak van de klacht? Dan kun je beroep aantekenen bij de brancheorganisatie BOVAG.
In dat geval kun je je klacht melden bij:
BOVAG
Postbus 1100
3980 DC Bunnink
De uitspraak van de brancheorganisatie is bindend voor de afhandeling van je klacht. Uiteraard zal je klacht altijd vertrouwelijk worden behandeld.